曲光吉：南航的品牌價(jià)值在服務(wù)人民美好出行中得以體現(xiàn)

2024世界品牌莫干山大會(huì)于5月10日至12日在浙江省湖州市德清縣舉行。本次大會(huì)以“品牌，讓世界更美好”為主題，來(lái)自世界各地的4000余位代表齊聚一堂，聚焦全球品牌話題，匯聚全球品牌觀點(diǎn)，發(fā)出全球品牌聲音。

中國(guó)南方航空集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理、黨組成員曲光吉11日在大會(huì)主論壇中外品牌高端對(duì)話環(huán)節(jié)上表示，南航核心價(jià)值觀是“安全第一，客戶為本”，南航的品牌價(jià)值在服務(wù)人民美好出行中得以體現(xiàn)。

曲光吉談到，南航著力推動(dòng)營(yíng)銷與運(yùn)行深度融合，創(chuàng)新性提出“旅客視角航班正常性”概念，營(yíng)銷和運(yùn)行部門(mén)更多地站在旅客視角來(lái)思考問(wèn)題、協(xié)同配合，進(jìn)一步提升航班穩(wěn)定性。為了提供更加舒心的服務(wù)，南航將市場(chǎng)部門(mén)前移至服務(wù)鏈條前端，營(yíng)銷和服務(wù)部門(mén)針對(duì)不同航線、不同旅客訴求，精準(zhǔn)匹配服務(wù)資源，讓旅客感受到南航的用心。

無(wú)論在提供“親和精細(xì)”品牌服務(wù)方面，還是在搶險(xiǎn)救災(zāi)、醫(yī)療救援、包機(jī)撤僑等危急時(shí)刻，南航都始終堅(jiān)守“人民航空為人民”初心不動(dòng)搖。2021年4月30日晚，新疆和田7歲男孩被皮帶輪絞斷手臂，需要緊急前往烏魯木齊手術(shù)，南航突破常規(guī)，指令航班滑回二次打開(kāi)艙門(mén)，為確保男孩獲得及時(shí)救治贏得了寶貴時(shí)間。該事件全網(wǎng)累計(jì)曝光量超16億人次，后來(lái)被改編成電影《平凡英雄》在全球上映，獲得廣泛贊譽(yù)。

曲光吉表示：“我們深刻體會(huì)到，始終堅(jiān)持以客戶為本，始終堅(jiān)持人民至上、生命至上，南航品牌價(jià)值才會(huì)更加凸顯。”